简单点:平滑移动经验先于闪亮新特征-但不可忘记基础
原创发布CU管理下条逐行美术厅撰文者讨论移动银行业务和顶级方式联系信用社成员
和信用社高管一样 可能花很多时间想手机应用唯一合情合理是因为移动正成为成员与信用社互动的顶层方式
可关键移动功能你该担心什么安全性支付特征个人财务管理贷款应用支付卡控件
多信用社和顾问表示它实际上不是一个特征或功能,你应该最担心或调用UBER系统表示稍有不同, 信用社移动应用不是提供最优特征,
Megan Cummins,CUES供应商成员战略咨询启动fiTampa Florida花了很多时间检验信用社移动服务-她看到了很多问题写到美联储或千米时体验与多信用社时体验大相径庭多信用社提供非常奇特的经验
多信用社问题在于后台,其中一些挑战为IT问题,如兼容性问题或有限资源和升级能力,而另一些挑战则可能是工作人员关切的问题。Cummins表示信用社想把视频直播聊天加进手机应用时会遇到员工问题并有后台人员接通电话近30年, 可能不愿上摄像头。文化方面也需要处理
很多信用社都开始步入关口: 'OK, 我不在乎后台发生什么需要修复,但我们真的需要专注于用户经验 并修复所有故障后端
Cummins表示信用社多半延迟提供更好的用户经验, 因为他们数字供应商第三方整合速度缓慢,
信用社还面临一些特殊挑战 银行往往不成员想上网开个账号 这一点在信用社多应用中无法实现这是因为有挑战开放成员资格, 通常会因与居住或职业有关的限制而复杂化
信用社常想谈 增加人工智能和机器人未来大目标,但Cummins建议首先确定开户易易免后再研究其他高技术特征
保持简单化
Kate Rogers首席创新官5.9亿美元伊利诺斯大学社区信用社service57,000成员表示约85%CU登录器上安装移动设备球队的目标是尽可能方便地签名
或小社区银行可能拥有遗留技术,成员心目中的比较与其电子商务和零售巨头日常移动经验比较成员表示 星巴克应用如何运作亚马逊如何工作?'这就是我们成员期望的体验
罗杰斯说信用社不想 移动银行作业并不想成为他们表上的另一件差事我们希望它简单易行,以至于他们甚至不考虑它。”
伊利诺斯大学社区CU测试产品和借记卡增长强劲,这种方法侧重于易易性,帮助与成员建立关系,提高信任度并增加CU成员在金融活动中所占份额
Chris Miller,CUESolutions提供商高级主管角石咨询公司Scottsdale亚利桑那州,同意CU应侧重于提供更好的用户经验,而不是提供更多功能表示关注数字提供商 跟踪目视运动 成员浏览应用"你希望它无缝你的眼睛拥有移动应用能力真的会分治你。”
齐心合力,但不可压倒
拥有顶尖移动应用并不仅仅是设计周全的经验成员期望和需求肯定有特征:卡控个人财务管理工具、AI驱动聊天机、易钱移动和信用分数获取其中一些特征是表保值Miller表示信用社在移动和在线银行平台提供相同服务至关重要
CURES成员Frank Maccrina,SVP/products弗吉尼亚信用社并服务320,000成员表示CU目前有不同的台式和移动应用商信用社正努力把企业归为单一提供商
PFM工具只是大多数信用社游戏前程的一部分,
CUES成员Joe Lovasz VP产品和支付VirginiaCU表示提供聊天机能力需要敏感度人会沮丧,如果它变得清晰化 获取响应 机器人只是回收罐头回答
他还表示重要的是向成员提供无缝支付能力-特别是向信用社支付他们看它并说,'我正想给你钱别难办
Macrina指出敏捷适应能力也是信用社移动努力的一大焦点努力多变多变,但速度不快, 令成员压倒性参赛者,
罗杰斯还认为 频繁小移动更新比每年大升级更好 产生成员经验的足够差异消费者习惯小变换 但他们不喜欢大变换 所以只要你能最小化并增强经验
信用排序控制
Credit评分过去曾是人们信用卡应用中发现的一个顺差特征, 但现在它已成为信用社手机应用的一部分,变异式桃树角,佐治亚州成为教委成员金融健康特征
信用社发现一些移动用户每天检查10次余额许多人还检查信用评分,Schwabline表示, 表示许多成员, 特别是青年成员, 都意识到监控金融异常事件或数据破解的重要性。
提高警惕与成员对有效卡控特性的重视相匹配-特征允许成员冻结卡片或发布新卡片时出现问题年长成员可能会惊慌失措时, Schwabline观察年轻成员说,“我可以停止所有活动直到我弄清楚发生了什么事情。我知道我能拿回我的资金我知道我能存取事物并向前迈进。”
Schwabline还指出,许多信用社现在都想升级应用并替换疲劳的现有元素需要刷新即驱动特征变化并加速增强过程但这些改变必须考虑到成员优先级-和关注点-
举例说,从信用社内部的角度来看,现代移动应用的一个关键特征是提高营销能力,使CU能够以成员为目标而不压倒成员
Schwabline表示营销一直是移动应用解决方案的一部分,相关功能向成员提供重要新产品服务信息-但必须用非入侵方式实现。 他说成员对隐私保护越来越关心和知识更多,特别是自苹果用它提高栏OS最近修改.可应用用法仍能提供丰富数据, 使信用社更深入了解成员在做什么和为什么, 并想提供工具服务满足具体需求,
信用社需要想方设法允许成员查看并控制应用Schwabline建议内所有投资与资产Credit工会已深入了解人们花时间应用,消费者常离开app 因为他们需要去别处管理资产
增强成员能力的另一特征应该装进移动应用中是解决任何争议或问题而不去别处的一种方式,
Schwabline还敦促信用社简化应用软件,使成员更容易查找所寻找的东西。常强迫人们旅行并说,'听着,我知道你想检查什么, 但你需要深入应用中3页才能找到它' 现在,目标是让用户旅行简单直觉化我们不希望看到高放弃率并不想看到挫折感,
令它游戏
73亿,338 000成员密歇根州立大学联邦信用社E.密歇根州Lansing一直在研究使用支付产品增加成员使用移动应用的方法去年秋天 CU联手流网测试语法绑定 大学足球赛信用社邀请3万成员签名玩游戏日经验,约5千人加入
CUES成员Benjamin Maxim表示:「随着更多人搬进数字通道,我们需要寻找方法与他们建立数字关系,MSUFCU首席数字策略和创新主管并想方设法让人们登陆 与我们分享数字经验
人过去可能来分支构建关系, 但现在我们需要解析(解析)如何数字化实现,
iceman-Haueter是MSUFCU首席研究官和数字经验官,表示信用社正努力加深数字关系她解释道,“我们并不想成为他们来检查平衡的地方”。通路已经到手开始创造更多契机 让他们觉得我们是一个资源-我们是一个他们可以来的地方, 无论是游戏意义或理解他们的金融教育工具, 或开始为未来存取我们想提供这些契机 以便我们成为一个中心 维护他们的金融健康
马克西姆表示游戏日的目标是鼓励成员使用MSUFCU信用卡并研究提高参与方式
窃取卡片后, 我们能做些什么来与你接触?
成员在购买后有机会手机应用踢场目标45秒并上头板,最后取奖高赛日经验玩家收到二百元礼卡游戏日经验测试成功受难并封塞服务器有了更多容量 信用社正研究 提供游戏日比赛并思考如何提高支付经验 提供产品或打折成员下次购买
马克西姆说,“它确实是我们建立约定的起始点。”
由600多成员组成的板块帮助MSUFCU测试新思想马克西姆表示信用社曾请求批评者加入面板,ceman-Haueter表示,她希望扩大这个群 今年千人
信用社邀请成员加入创新中心MsUFCU实验室,以便帮助它将创新思想转换为高级金融技术
数字行程
马克西姆表示MSFUCU与数字供应商相遇数年前,它依赖外部商贩,但因响应不足而不高兴无法跟上互联网和网络的进化过程, 所以我们搭建了自己的应用程序、自己的网站和自己的联机银行。”
部分由于近些年人员配置挑战 信用社向不同方向发展MSUFCU联手CUNUGEN威尔明顿特拉华信用社组织2021年成立,提供技术和自动化解决方案,开发一个新的数字银行平台Nextly,今年晚些时候启动马克西姆称它为下一代数字银行
ceman-Haueter表示Nextly提供超个性化服务,业界需要比我们现在更多灵活响应并创建成员个性化经验,
Cummins表示尽管移动空间有各种挑战和变化, 多数信用社 — — 不论大小 — — 相信它们能满足成员移动需求,一家信用社只有12名员工, 但它决定提供全方位移动服务
微小信用社都感到乐观, 因为他们能提供与大银行相同的服务,连最小信用社都办不到 算上几百万美元大银行技术预算 算得上是惊人
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